Blog de Ramón

Thursday November 08, 2007

La pesadilla de una solicitud de conexión a Internet

En Nicaragua existen varios operadores de Internet entre los más grandes están Enitel (www.enitel.com.ni) con su turbonet fijo (adsl) o inalámbrico, Estesa (cablenet) a través de cable para TV.

Hasta el momento ningún operador hecho algo para mejorar los servicios, además de ser de mala calidad siempre están cayendose y dejando desconectado a muchos clientes.

 Por otro lado esta la atención al cliente que ninguno mejora al otros, enitel nunca resuelve los problemas o lo hace hasta que se les ronca.

Una anécdota que tuve con enitel, un día vi una propaganda que se podía tener una conexión de 1 Mb con una línea digital avanzada y a un precio no más de 60 dólares, me parecio bien - me dije- voy a probar, entonces me voy a una oficina de atención al cliente (por la lotería) y solicito mi linea digital avanzada con miras de tener mi conexión de 1Mb, el joven que me atendió lleno un formulario en su sistema y luego firmamos un contrato en el cual se especificaba en que fecha se hacia la instalación de la línea telefónica, y el joven me dijo que sería como en un mes o mes y medio, una empresa de la envergadura de enitel y tanto tiempo para instalar un línea es increíble pero bueno era peor antes cuando la empresa era del gobierno, paso el tiempo y se hicieron los dos meses y nada de enitel, estuve a punto de hacer mi reclamo ante el ente disque regulador Telcor donde existe un procedimiento para reclamos (http://www.telcor.gob.ni/Desplegar.asp?PAG_ID=94), a los casi tres meses aparecieron los técnicos de enitel con la dichosa línea digital avanzada, bueno por fin iba tener mi conexión a Internet, los técnicos me dejaron el número de teléfono y en mi lugar de trabajo probé si podía solicitar el servicio de Internet a través de la nueva línea así que ingrese al sitio www.turbonett.com.ni y me doy cuenta que el número que me proporcionaron no tiene disponibilidad para Internet, en ese momento me dió una rabia y lancé "verbos" por la inutilidad del servicio que brinda una empresa transnacional.

Me fui a buscar al joven que me atendió, ah y no mencioné para que a uno lo atienda debe esperar por lo menos dos horas todavía es peor la situación de deficiencia de esta empresa, y me dice el joven que en ese sector aún no hay servicio para Internet yo no me aguantaba la rabia, cosa que no pudo decir al momento de la solicitud de la línea telefónica aún recalcándole que era para el acceso a Internet que me interesaba la línea. Yo me sentía seguro que iba tener mi conexión por que ya con anterioridad habia escuchado al señor Victor Garcia en uno de los congresos de cibercafés que "todas las líneas digital avanzada tienen conexión a Internet", a como yo lo veo es que los estratos superiores de la empresa enitel no tienen idea de lo que hacen sus trabajadores, una empresa grande necesita trabajar con estándares alineados a los servicios sigue siendo la misma empresa rudimentaria de siempre que solo buscan el beneficio capitalista sin dar mejores servicios.

Ahora tengo una línea disque digital avanzada que de avanzada nada tiene inservible para mí desde ya estoy buscando algún cliente interesado en la línea.

Debo mencionar que probé también con CABLENET pero me dijeron el mismo cuento "no hay disponibilidad de Internet en su sector" y teniendo el servicio de cable de ESTESA.

 La única opción que queda es el inalambrico que sólo la instalación anda por los $800 lolos muy alto el costo.

 Lo que más me sorprende es que existe en Nicaragua una infraestructura con fibra óptica en todas las cabeceras departamentales pero no pueden brindar el servicio a la mayoría de la población no sé en que negocio está esta gente.